CÓMO COMPRAR

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es necesario, pero te recomendamos el registro para que tengas un mayor control de tu pedido

¿Los precios llevan incluídos los impuestos?

Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos correspondientes.

¿Dónde aparecen los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al introducir tu código postal durante el proceso de compra.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirás un email con un localizador y un enlace para consultar el estado de tu pedido.
También puedes registrarte en nuestra web y acceder al apartado “Mis pedidos”.
Desde ahí tendrás disponible un botón para realizar el seguimiento de tu envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible para gestionarlo. Si el pedido ya se ha enviado procederíamos al apartado de DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso total del pedido, por lo que pueden variar según los productos añadidos a la cesta.

✔ Envío gratuito en pedidos superiores a 80€

⚠️ Importante: El envío gratuito no se aplicará en pedidos de gran volumen. Si el pedido supera los 50 kg, podrá aplicarse un recargo adicional.

¡AVISO! La política de envío gratuito a partir de 80 € no se aplicará en pedidos considerados de gran volumen.Si el envío supera los 50 kg, se aplicará automáticamente un recargo adicional en los gastos de envío durante el proceso de compra.

📞 Para pedidos de gran volumen, recomendamos consultar previamente en el siguiente número +34 681 872 017 o pulsando el icono amarillo de ayuda situado a la derecha –>

CÓMO PAGAR

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante:

    • 💳 Tarjeta bancaria (VISA, Mastercard, Maestro, Visa Electron y American Express)
    • 🏦 Transferencia bancaria 
    • 🅿️ PayPal

 Ten en cuenta que, si eliges el pago por transferencia bancaria normal, el envío de tu pedido se realizará una vez recibido el pago, lo que puede demorar la entrega. Para agilizar el proceso te recomendamos, si tu banco te lo permite, transferencia inmediata.

He realizado el pago y continúa apareciendo que no se ha abonado

Aunque los sistemas de pago mediante tarjeta bancaria y PayPal son automáticos, en ocasiones la notificación se demora durante un par de minutos. Sé paciente, en breve aparecerá tu pedido como pagado.

Si elegiste el pago por transferencia normal, el pago no aparecerá hasta 1 o 2 días hábiles después de haberlo realizado. En el caso de transferencia inmediata en cuestión de horas aparecerá como pagado.

 

ENVÍOS

¿Cuantos días tardaré en recibir mi pedido?

Contamos con diferentes paqueterías, pero los tiempos aproximados son:

    • Envíos a domicilio –>  24 – 72 horas laborales.
    • Envíos en Punto Pack –> 24 – 72 horas laborales.
    • Envíos refrigerados –> 24 – 48 horas laborales.
    • Envíos a las Islas Baleares, Ceuta o Melilla –> 3 – 5 días laborales.
    • Envíos a las Islas Canarias –> 5 – 7 días laborales.
    • Envíos a Portugal –> 48 – 72 horas laborales
    • Envíos a la Unión Europea (Depende del país) –> 3 – 10 días laborales.

¿Recibiré un localizador de envío?

Sí. Una vez que hayas realizado tu pedido y haya sido procesado por nuestro departamento, te enviaremos un mensaje con el localizador de envío.

¿Realizan envíos internacionales?

Si, realizamos envíos dentro de la Unión Europea

¿Cómo funciona el envío a punto de recogida?

Para este tipo de envío trabajamos con Correos y Correos Express. Seleccionaremos automáticamente el punto de recogida más cercano a la dirección (código postal) que hayas indicado en el formulario.

El punto asignado puede ser una oficina de Correos, un punto pack o un establecimiento autorizado por Correos o Correos Express.

Una vez que el pedido esté disponible, recibirás una notificación con el localizador del envío y la dirección exacta del punto donde podrás recogerlo.

¿Hay incrementos de gastos de envío?

No, por lo general no se aplica. Sin embargo, en pedidos de gran volumen (+ 50kg) puede existir un cargo adicional por gastos de envío paletizados.

¿Cómo se gestionan los envíos de pedidos de gran volumen?

Para los pedidos de gran volumen, los productos se paletizan adecuadamente y se aseguran con las medidas de protección necesarias para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Además, para este tipo de envíos, trabajamos con proveedores logísticos especializados, lo que nos permite gestionar el transporte de forma segura y eficiente.

¿Puedo elegir yo la compañía de transporte?

Por lo general, trabajamos con compañías de transporte previamente establecidas con las que mantenemos acuerdos comerciales, por lo que son las que recomendamos utilizar. No obstante, también tienes la opción de gestionar el envío con tu propia compañía o recoger el pedido directamente en nuestros almacenes, siempre bajo tu responsabilidad.

Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros en el WhatsApp +34 681 872 017 o pulsando el icono amarillo de ayuda situado a la derecha –>

DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

En Mercavila, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso indebido y, preferiblemente, en su embalaje original.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, etc.), Mercavila asumirá los gastos de devolución. Si el motivo es distinto (por ejemplo, el producto no es de tu agrado), se reembolsará el importe del pedido, pero los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud, aunque podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su envío.

No se admitirán devoluciones en productos desprecintados por razones de higiene o salud, productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse conforme a la normativa vigente.

Para solicitar una devolución, deberás comunicarlo mediante una declaración clara (soporte@mercavila.com) y enviar los productos en un plazo máximo de 14 días desde dicha comunicación. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.

¿Cómo me devolverán el dinero?

Se devolverán mediante una transferencia bancaria la cual se verá reflejada en una temporalidad menor a 14 días naturales.

¿Qué pasa si un producto está dañado?

Nosotros documentamos el estado del producto mediante fotografías antes de su empaquetado y envío, asegurándonos de que cumple con todos los protocolos de calidad.

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega junto al repartidor, pudiendo dejar constancia de cualquier incidencia o irregularidad detectada. Asimismo, deberás comunicarnos cualquier problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, aportando fotografías claras que acrediten la incidencia.

Ofrecemos al consumidor una garantía de devolución o reemplazo del producto dañado por causa ajena al usuario receptor.

Si detectas alguna anomalía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo a soporte@mercavila.com o escribirnos por WhatsApp al +34 681 872 017.

PRODUCTOS

¿Cómo se garantiza la frescura y calidad de los productos?

Ofrecemos diferentes métodos de envío para asegurar la integridad de los productos. Nuestro equipo logístico empaqueta cada producto con sumo cuidado, especialmente aquellos que son muy frágiles. Además, contamos con un proveedor logístico especializado en envíos refrigerados, garantizando que los productos mantengan su calidad en todo momento.

En períodos de altas temperaturas, como el verano, desaconsejamos la inclusión de productos como chocolates en sus pedidos, ya que es probable que lleguen derretidos. No nos responsabilizamos por aquellos productos que, debido al calor, puedan llegar en condiciones no óptimas.

¿Ofrecen productos libres de gluten/veganos/orgánicos/etc.?

Sí, muchos de los productos que ofrecemos están libres de gluten y azúcares, porfavor, lea la descripción del producto antes de comprar y en las intrucciones del producto antes de consumirlo. Además, algunos de ellos están elaborados con ingredientes totalmente veganos.

Cualquier petición o duda especial ponte en contacto con nosotros al correo a soporte@mercavila.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017

Caducidad de los productos

Siempre enviamos productos con una fecha de caducidad prolongada para asegurar una mayor durabilidad. En la mayoría de los casos, la fecha de caducidad será superior a 3 meses, salvo algunos productos que, debido a su frescura, puedan tener una duración algo menor.