Preguntas frecuentes

Cómo comprar

¿Necesito registrarme?

Para comprar no es necesario registrarse, aunque cuando realices el pedido tendrás que facilitarnos tus datos personales para poder enviar los productos

¿Los precios llevan incluídos los impuestos?

Todos los precios que aparecen en la web llevan todos los impuestos incluídos.

Cómo pagar

¿Puedo pagar por transferencia?

Si, pero debes tener en cuenta que el envío de tus productos se demorará hasta que sea efectivo el pago

¿Que tarjetas bancarias se admiten?

Se admite cualquier tarjeta bancaria emitida por bancos españoles, de tipo VISA y MASTERCARD

He realizado el pago y continúa apareciendo que no se ha abonado

Aunque los sistemas de pago mediante tarjeta bancaria y PayPal son automáticos, en ocasiones la notificación se demora durante un par de minutos. Sé paciente, en breve aparecerá tu pedido como pagado.

Si elegiste el pago por transferencia, el pago no aparecerá hasta dos días hábiles después de haberlo realizado. Para evitar esperas puedes mandarnos un justificante de pago a nuestro correo mercavilasoporte@gmail.com o al WhatsApp +34 681 87 20 17

Envíos

¿A qué países se realizan envíos?

Se realizan envíos a todo el territorio español. Posibles cambios de precios si vives en Canarias, Baleares o Ceuta y Melilla.

Si deseas realizar un pedido desde otro país, deberás previamente ponerte en contacto con nosotros.

¿Cuantos días tardaré en recibir mi pedido?

La mayoría de las compras se envían a través de Correos y la entrega puede demorarse hasta cinco días.

¿Tiene coste el envío?

Los gastos de envío corren de tu cuenta, pero si realizas un pedido superior a 400€, excluidas las bebidas, los portes te saldrán gratis en envios a la península ibérica, quedan excluidas las islas y las ciudades de Ceuta y Melilla.

Si perteneces a la zona centro de la provincia de Ávila o Salamanca, los gastos de envío son GRATIS si haces un pedido superior a 50€.

Antes de pagar el pedido te mostramos siempre el coste, en caso de que lo hubiera.

¿Cómo funciona el punto de recogida o Locker?

Es un sistema de envío y recogida de paquetes, donde hay establecimientos y puntos de recogida donde el repartidor depositara el paquete en dicho punto.

Es una técnica totalmente segura ya que desde la compañía nos han asegurado la mayor rapidez y discreción.

 

¿Puedes elegir el punto de recogida?

Desde nuestra web NO, pero nosotros lo elegimos por tí. Indicanos tu zona residencial y nosotros te lo enviamos al punto más cercano, o si lo prefieres indicanos que punto de recogida necesitas, la empresa con la que trabajamos se llama inPost, en este enlace puedes visualizar los puntos de recodiga en tu provincia:

https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días para revisar los productos. Si no estás conforme, contacta con nosotros y te indicaremos como devolverlos.

¿Como me devolverán el dinero pagado?

A través del mismo método que usaste para la compra, una vez recibidos los productos y se haya comprobado el buen estado de los mismos.

¿ERES UNA EMPRESA, KIOSCO O QUIERES HACER UN EVENTO?

Necesito hacer un pedido muy grande

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviar un correo electrónico a jimenezdjr@yahoo.es o comunicarte con nosotros llamando al número de WhatsApp +34 681 87 20 17. Estamos aquí para ayudarte y evaluar cualquier solicitud especial que puedas tener.

Apreciamos tu comprensión y esperamos poder brindarte la mejor solución posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!

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