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Cómo comprar
¿Necesito registrarme?
No es necesario registrarse, aunque cuando realices el pedido tendrás que facilitarnos algunos datos para poder enviar los productos.
¿Los precios llevan incluídos los impuestos?
Sí, todos los precios que aparecen en la web llevan todos los impuestos incluídos.
¿Dónde aparecen los gastos de envío?
Los gastos de envío aparecerán cuando incluyas el código postal de envío, ya que somo flexibles en el envío
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los costos de envío se calcularán en función del peso total del pedido. Esto significa que los costos variarán según los productos incluidos en tu cesta.
Si superas la cantidad de 80€ los gastos de envío serán totalmente ¡GRATIS!
Cómo pagar
¿Puedo pagar por transferencia?
Si, pero debes tener en cuenta que el envío de tus productos se demorará hasta que sea efectivo el pago. Para evitar esperas puedes mandarnos un justificante de pago a nuestro correo mercavilasoporte@gmail.com o al WhatsApp +34 681 872 017
¿Que tarjetas bancarias se admiten?
Se admite cualquier tarjeta bancaria emitida por bancos españoles, de tipo VISA y MASTERCARD
He realizado el pago y continúa apareciendo que no se ha abonado
Aunque los sistemas de pago mediante tarjeta bancaria y PayPal son automáticos, en ocasiones la notificación se demora durante un par de minutos. Sé paciente, en breve aparecerá tu pedido como pagado.
Si elegiste el pago por transferencia, el pago no aparecerá hasta dos días hábiles después de haberlo realizado. Para evitar esperas puedes mandarnos un justificante de pago a nuestro correo mercavilasoporte@gmail.com o al WhatsApp +34 681 872 017
Envíos
¿Realizan envíos internacionales?
No, aunque estamos trabajando para llevar nuestros productos a todo el mundo. Podríamos estudiar la situación en algunos casos, envianos un correo mercavilasoporte@gmail.com o contacta al WhatsApp +34 681 872 017 comentanos tu caso y lo valoramos
Se realizan envíos a todo el territorio español. Incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.
¿Cuantos días tardaré en recibir mi pedido?
Contamos con diferentes tipos de envío:
- Envíos urgentes: Tardan 24 a 48 horas
- Envíos normales: Tardan 48 a 72 horas
-
Envíos a punto de recogida: Tardan 2 a 5 días
¿Cómo funciona el punto de recogida o Locker?
Es un sistema de envío y recogida de paquetes, donde hay establecimientos y puntos de recogida donde el repartidor depositara el paquete en dicho punto.
Es una técnica totalmente segura ya que desde la compañía nos han asegurado la mayor rapidez y discreción.
¿Puedes elegir el punto de recogida?
Sí, pero desde nuestra web NO. Indicanos tu zona residencial y nosotros te lo enviamos al punto más cercano, o si lo prefieres indicanos que punto de recogida necesitas, la empresa con la que trabajamos se llama inPost, en este enlace puedes visualizar los puntos de recodiga en tu provincia:
Devoluciones
Política de devoluciones
Tienes un plazo de 14 días para revisar los productos y solicitar una devolución. Sin embargo, una vez que el producto ha sido abierto, la política de devoluciones queda anulada, y se cobrará el precio completo sin posibilidad de devolución. Si no estás satisfecho, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el proceso para realizar la devolución.
¿Como me devolverán el dinero?
Se devolverán mediante una transferencia bancaria la cual se verá reflejada en una temporalidad menor a 7 días laborales.
¿Qué pasa si un producto está dañado?
Nosotros documentamos el estado del producto mediante fotografías antes de su empaquetado y envío, asegurándonos de que cumple con todos los protocolos de calidad.
Si encuentras algún problema con tu paquete, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Envíanos un correo a mercavilasoporte@gmail.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017
Productos
¿Cómo se garantiza la frescura y calidad de los productos?
Ofrecemos diferentes métodos de envío para asegurar la integridad de los productos. Nuestro equipo logístico empaqueta cada producto con sumo cuidado, especialmente aquellos que son muy frágiles. Además, contamos con un proveedor logístico especializado en envíos refrigerados, garantizando que los productos mantengan su calidad en todo momento.
En períodos de altas temperaturas, como el verano, desaconsejamos la inclusión de productos como chocolates en sus pedidos, ya que es probable que lleguen derretidos. No nos responsabilizamos por aquellos productos que, debido al calor, puedan llegar en condiciones no óptimas.
¿Ofrecen productos libres de gluten/veganos/orgánicos/etc.?
Sí, muchos de los productos que ofrecemos están libres de gluten y azúcares, porfavor, lea la descripción del producto antes de comprar y en las intrucciones del producto antes de consumirlo. Además, algunos de ellos están elaborados con ingredientes totalmente veganos.
Cualquier petición o duda especial ponte en contacto con nosotros al correo a mercavilasoporte@gmail.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017
Caducidad de los productos
Siempre enviamos productos con una fecha de caducidad prolongada para asegurar una mayor durabilidad. En la mayoría de los casos, la fecha de caducidad será superior a 3 meses, salvo algunos productos que, debido a su frescura, puedan tener una duración algo menor.
Colaboraciones
¿Puedo colaborar con vosotros?
Por supuesto, estaremos encantado de estudiar el caso. Ponte en contacto con nosotros al correo a mercavilasoporte@gmail.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017 valoramos todas las posibles colaboraciones
