Preguntas frecuentes

¿Necesito registrarme?

No es necesario registrarse, aunque cuando realices el pedido tendrás que facilitarnos algunos datos para poder enviar los productos.

¿Los precios llevan incluídos los impuestos?

Sí, todos los precios que aparecen en la web llevan todos los impuestos incluídos.

¿Dónde aparecen los gastos de envío?

Los gastos de envío aparecerán cuando incluyas el código postal de envío, ya que somo flexibles en el envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los costos de envío se calcularán en función del peso total del pedido. Esto significa que los costos variarán según los productos incluidos en tu cesta.

Si superas la cantidad de 80€ los gastos de envío serán totalmente ¡GRATIS!

¿Puedo pagar por transferencia?

Si, pero debes tener en cuenta que el envío de tus productos se demorará hasta que sea efectivo el pago. En caso de que elijas la opción "Envío Urgente" hay que sumarle los días que tarde la transferencía bancaría en lelgar a nuestra cuenta.

¿Que tarjetas bancarias se admiten?

Se admite cualquier tarjeta bancaria emitida por bancos españoles, de tipo VISA y MASTERCARD

He realizado el pago y continúa apareciendo que no se ha abonado

Aunque los sistemas de pago mediante tarjeta bancaria y PayPal son automáticos, en ocasiones la notificación se demora durante un par de minutos. Sé paciente, en breve aparecerá tu pedido como pagado.

Si elegiste el pago por transferencia, el pago no aparecerá hasta dos días hábiles después de haberlo realizado. Para evitar esperas puedes mandarnos un justificante de pago a nuestro correo mercavilasoporte@gmail.com o al WhatsApp +34 681 872 017

¿Realizan envíos internacionales?

No, aunque estamos trabajando para llevar nuestros productos a todo el mundo. Podríamos estudiar la situación en algunos casos, envianos un correo mercavilasoporte@gmail.com o contacta al  WhatsApp +34 681 872 017 comentanos tu caso y lo valoramos

Se realizan envíos a todo el territorio español. Incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

¿Cuantos días tardaré en recibir mi pedido?

Contamos con diferentes tipos de envío:

• Envíos urgentes: Tardan 24 a 48 horas
• Envíos normales: Tardan 48 a 72 horas

Política de devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento puede no aplicarse si el producto ha sido desprecintado y no puede devolverse por razones de higiene o protección de la salud, o si se trata de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Si deseas tramitar una devolución, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el procedimiento a seguir.

¿Como me devolverán el dinero?

Se devolverán mediante una transferencia bancaria la cual se verá reflejada en una temporalidad menor a 14 días naturales.

¿Qué pasa si un producto está dañado?

Nosotros documentamos el estado del producto mediante fotografías antes de su empaquetado y envío, asegurándonos de que cumple con todos los protocolos de calidad.

Si encuentras algún problema con tu paquete, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Envíanos un correo a  mercavilasoporte@gmail.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017

¿Cómo se garantiza la frescura y calidad de los productos?

Ofrecemos diferentes métodos de envío para asegurar la integridad de los productos. Nuestro equipo logístico empaqueta cada producto con sumo cuidado, especialmente aquellos que son muy frágiles. Además, contamos con un proveedor logístico especializado en envíos refrigerados, garantizando que los productos mantengan su calidad en todo momento.

En períodos de altas temperaturas, como el verano, desaconsejamos la inclusión de productos como chocolates en sus pedidos, ya que es probable que lleguen derretidos. No nos responsabilizamos por aquellos productos que, debido al calor, puedan llegar en condiciones no óptimas.

¿Ofrecen productos libres de gluten/veganos/orgánicos/etc.?

Sí, muchos de los productos que ofrecemos están libres de gluten y azúcares, porfavor, lea la descripción del producto antes de comprar y en las intrucciones del producto antes de consumirlo. Además, algunos de ellos están elaborados con ingredientes totalmente veganos.

Cualquier petición o duda especial ponte en contacto con nosotros al correo a  mercavilasoporte@gmail.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017

Caducidad de los productos

Siempre enviamos productos con una fecha de caducidad prolongada para asegurar una mayor durabilidad. En la mayoría de los casos, la fecha de caducidad será superior a 3 meses, salvo algunos productos que, debido a su frescura, puedan tener una duración algo menor.

¿Puedo colaborar con vosotros?

Por supuesto, estaremos encantado de estudiar el caso. Ponte en contacto con nosotros al correo a  mercavilasoporte@gmail.com o contactanos al WhatsApp +34 681 872 017 valoramos todas las posibles colaboraciones

Condiciones de uso de los descuentos por fidelización

Con el objetivo de garantizar un uso adecuado de los beneficios por fidelización y evitar su utilización indebida, se establecen las siguientes normas para el uso de descuentos:

Descuentos de un solo uso

Estos descuentos tienen una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de su comunicación, la cual se realizará al correo electrónico proporcionado durante la compra. Su uso es libre y se permite su transferencia a terceros.

Descuentos permanentes

Son descuentos que pueden utilizarse un número ilimitado de veces durante un período de 6 meses desde su comunicación al correo electrónico proporcionado en la compra. Estos descuentos no son transferibles y están vinculados exclusivamente al usuario que los recibió.

Plazo de utilización

Los descuentos podrán utilizarse en cualquier momento dentro del período de validez establecido para cada tipo de beneficio.

No acumulables

Los descuentos no son acumulables con otras promociones, salvo expresa autorización.

Política ante pérdida del código

En caso de pérdida del código, el cliente deberá comunicarse con atención al cliente dentro del período de validez. No se reemitirán códigos vencidos.

Incumplimiento

Cualquier uso indebido o incumplimiento de las condiciones aquí descritas será motivo para la revocación inmediata del beneficio otorgado mediante descuentos.

¿Qué incluyen las cestas de Navidad?

Nuestras cestas están compuestas por una selección de productos gourmet y tradicionales navideños. Puedes consultar el listado completo en la descripción de cada modelo.

¿Puedo personalizar mi cesta?

No, actualmente las cestas no se pueden personalizar. Sin embargo, contamos con diferentes modelos y precios para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Se puede añadir una tarjeta con dedicatoria?

Sí, en observaciones puedes escribir el mensaje que deseas incluir (máx. 50 palabras).

¿Hay opciones sin alcohol, veganas o sin gluten?

Sí, contamos con cestas adaptadas a diferentes necesidades. Si no encuentras la que buscas, consúltanos y te asesoraremos.

¿Puedo pedir factura a nombre de empresa?

Sí, al realizar tu pedido podrás introducir los datos de facturación de la empresa. En el recuadro de observaciones debes indicar la dirección de envío real.

¿Se puede elegir una fecha exacta de entrega (ej. 24 de diciembre)?

Sí, puedes indicar la fecha deseada en observaciones y nos aseguraremos de prepararla con antelación. Recomendamos programar la entrega con al menos 5 días de margen en fechas festivas, ya que las agencias de transporte suelen saturarse.

¿Qué pasa si la cesta llega dañada?

Si tu cesta llegara dañada:

• Si el daño es total, procederemos al envío de otra cesta o al reembolso completo.

• Si solo algunos productos resultan dañados, enviaremos un reemplazo de esos productos.

En ambos casos, será necesario aportar documentación fotográfica para gestionar la incidencia.

¿Cómo se embalan las cestas para el envío?

Sabemos que incluyen productos delicados como botellas de vino. Por eso, cada cesta se prepara y embala cuidadosamente a mano para garantizar que llegue intacta y lista para regalar.

¿Puedo enviar la cesta directamente a otra persona?

Sí, puedes indicar la dirección del destinatario durante la compra. Especifica en el apartado de envío de cesta.
Si necesitas que la cesta vaya facturada a ti o a tu empresa, incluye primero los datos de facturación y el envío real de donde quieres enviar la cesta en el apartado de observaciones.